日前有2位分別來自美國與大陸的朋友打算來台自助旅行，請我提供台灣的旅遊資訊以規劃觀光行程，我回覆幾乎相同的網路資訊給他們，然二人卻對台灣旅遊資訊有完全不同的評價。在外籍旅客眼中，台灣相關資訊相當豐富且易於取得，無怪乎屢屢受到國際媒體的肯定；惟對大陸來台遊客而言，直接取得台灣官方的旅遊資訊卻相當困難，包括松山機場等網頁無法進入。旅遊資訊不對稱問題阻礙陸客來台意願，頗值得正極力推展大陸自由行的政府關注。

近年來陸客來台人數不斷增加，依據交通部觀光局及內政部移民署的統計，去（2013）年全年大陸旅客來台人數突破285萬人次，然在大陸《旅遊法》施行的衝擊下，來台團客衰退，僅有169萬人次，所幸去年自由行人數大增，達52.2萬人次，每日平均1,430人，不但彌補團客缺口，更成為來台旅遊的主力。相較於陸客至香港自由行（個人遊）1年超過千萬人次而言，台灣顯然還有極大的成長空間。

大陸來台團客行程幾乎都由旅行社掌控，消費的飯店、交通、購物商場及餐廳大都由陸資及港資業者所綁定，多數收入已入外人口袋，對台灣經濟的貢獻相對有限。而自由行行程則由旅客自由安排，自由選擇符合自身所需的旅程，體驗真實的台灣生活，將可直接帶動旅遊相關產業的發展，效益相對可觀。

自由行與團客最大的差別，在於自由行旅客需自行收集旅遊資訊，故自由行是否成功仰賴旅客事前的資料收集的便利度，愈便利且充分的旅遊資訊愈能吸引外籍旅客前來。近年來台灣積極發展觀光產業，無論中央的交通部觀光局抑或是各地政府等單位均架構旅遊網站，並提供外語網頁，方便旅客可以輕易取得所需的旅遊資訊與最新活動介紹，備受外籍旅客的肯定。然而，在中國大陸卻因為網路管制的限制，對岸人民根本無法進入多數台灣政府架設的相關旅遊資訊網站，讓政府美意大打折扣。

另外，我們經常使用社群網站、Youtube、論壇或是部落格分享吃喝玩樂心得，以及多數台灣媒體的旅遊報導，在大陸上述網站也幾乎都被封鎖，大陸民眾難以透過該類網站取得所需的台灣相關觀光資訊。多數大陸民眾都是經由大陸常用的微博（QQ空間、新浪微博、騰訊微博及搜狐微博等）、人人網、開心網、優酷及土豆網等管道認識台灣。這些網站的內容多屬大陸旅客的分享文章（及影片），或是國人的廣告宣傳文章。經筆者實際查訪大陸網站後發現，縱然來台旅遊分享文的內容多數偏向正面，然不乏錯誤的訊息、不完整的資訊，甚至以訛傳訛的謠言，易造成大陸民眾誤解；另外國內業者在大陸刊登的誇大不實旅遊廣告，大陸民眾無法求證下，受騙上當的情事時有所聞，上述問題都可能降低陸客來台旅遊品質。

為避免陸客來台旅遊資訊不對稱問題，讓大陸旅客也能取得正確的台灣優質旅遊的資訊，本文建議，政府應設立.gov以外的旅遊網頁，避免因大陸官方的封鎖而被屏蔽，並主動與對岸協商放寬對台灣旅遊網站的管制。此外，還應在大陸的各大知名微博設立台灣旅遊微博及設立簡體版網站，主動分享旅遊資訊、宣傳影片、最新活動訊息、邀請名人代言並解答網友的問題，將能吸引大陸的粉絲關注。

（本文轉載於2014年3月7日工商時報論壇）
（本文謹供參考，不代表本會立場）