日前，藥妝店的店員因為忙中出錯，忘記把商品消磁，顧客因不甘被誤認是小偷而不斷飆罵，就連出面賠罪的店長也被罵哭。換個場景，有顧客因不滿洗面皂和保險套擺得太近，對著店員不停謾罵，實際走訪店家兩項產品其實有段距離，在台灣從事服務業似乎是錢少、事多、沒尊嚴。
事實上，隨著經濟發展與產業結構的改變，已開發國家皆由早期的農業社會，發展為工業社會，並更進一步轉以服務業為導向。台灣服務業就業人口已占全部就業人口將近六成，但是服務業產值的成長率卻是每況愈下。主要原因，就是台灣服務業就業集中在配銷服務業（約30%），以批發、零售等傳統服務業為主，而受限於市場規模，只能斤斤計較，薪資自然難以往上提升。
台灣是一個典型的淺碟式經濟體，外貿依賴度極高，深受國際影響，根據IHS環球透視機構最新預測，今年全球經濟成長率2.9%，為2012年以來最高水準，因為各主要國家出口自去年第四季以來逐漸好轉，今年1月增幅更趨明顯。而商研院3月7日公布的1月「商業服務業景氣指標」，燈號為「趨向熱絡」的黃紅燈，就是因為出口帶動產能，產能帶動企業獲利，加上今年寒假與春節提早報到，各項消費需求大增，推升量販業、百貨零售及餐飲業的買氣，餐飲業全年營業額年增3.6%，增幅為近5年最高。
然而，包括美國的經貿政策、新興市場債務危機、國際政治事件、中國大陸經濟潛在風險等都是2017年各項國際經濟變數，其中全球貿易主義升溫，將是影響台灣經濟情勢的重要因素，倘若經濟情勢反轉，服務業一定會跟著遭殃。加上為配合倉促上路的一例一休政策，部分業者已做出各項調整，包含漲價、減班、縮短營業時間，甚至關閉門市，都是為了避免日後的損失。
台灣服務業要改變，必須跳脫傳統投入轉型與升級，針對顧客需求客製化，開發具有獨特性的創新服務，累積死忠粉絲，提高附加價值。更重要的是，服務業的關鍵在於「人」，如果員工與老闆本身就對立不合，如何為顧客提供美好服務，為員工加薪、為老闆給力，雙方建立正向循環才能永續發展。
最後，政府的功能就是為民服務，就像服務業一般，有時會覺得「做到流汗嫌到流涎」，但不要忘記老百姓就是你的客人、軍公教人員就是你的員工，要當老闆必須把握兩個基本的原則：真誠、信用。千萬不能對客人（老百姓）說一套做一套，也絕不能對員工（軍公教）失去信用，如果背棄這兩個原則，也不能怪他們選擇離你遠去。
事實上，隨著經濟發展與產業結構的改變，已開發國家皆由早期的農業社會，發展為工業社會，並更進一步轉以服務業為導向。台灣服務業就業人口已占全部就業人口將近六成，但是服務業產值的成長率卻是每況愈下。主要原因，就是台灣服務業就業集中在配銷服務業（約30%），以批發、零售等傳統服務業為主，而受限於市場規模，只能斤斤計較，薪資自然難以往上提升。
台灣是一個典型的淺碟式經濟體，外貿依賴度極高，深受國際影響，根據IHS環球透視機構最新預測，今年全球經濟成長率2.9%，為2012年以來最高水準，因為各主要國家出口自去年第四季以來逐漸好轉，今年1月增幅更趨明顯。而商研院3月7日公布的1月「商業服務業景氣指標」，燈號為「趨向熱絡」的黃紅燈，就是因為出口帶動產能，產能帶動企業獲利，加上今年寒假與春節提早報到，各項消費需求大增，推升量販業、百貨零售及餐飲業的買氣，餐飲業全年營業額年增3.6%，增幅為近5年最高。
然而，包括美國的經貿政策、新興市場債務危機、國際政治事件、中國大陸經濟潛在風險等都是2017年各項國際經濟變數，其中全球貿易主義升溫，將是影響台灣經濟情勢的重要因素，倘若經濟情勢反轉，服務業一定會跟著遭殃。加上為配合倉促上路的一例一休政策，部分業者已做出各項調整，包含漲價、減班、縮短營業時間，甚至關閉門市，都是為了避免日後的損失。
台灣服務業要改變，必須跳脫傳統投入轉型與升級，針對顧客需求客製化，開發具有獨特性的創新服務，累積死忠粉絲，提高附加價值。更重要的是，服務業的關鍵在於「人」，如果員工與老闆本身就對立不合，如何為顧客提供美好服務，為員工加薪、為老闆給力，雙方建立正向循環才能永續發展。
最後，政府的功能就是為民服務，就像服務業一般，有時會覺得「做到流汗嫌到流涎」，但不要忘記老百姓就是你的客人、軍公教人員就是你的員工，要當老闆必須把握兩個基本的原則：真誠、信用。千萬不能對客人（老百姓）說一套做一套，也絕不能對員工（軍公教）失去信用，如果背棄這兩個原則，也不能怪他們選擇離你遠去。